Livraison

Expéditions et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24/48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le transporteur TNT 24H avec suivi, remis avec signature. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transport. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et correctement protégés. Nous apportons une grande attention sur la qualité des emballages.

Le retour SAV:

Chaque produit comporte une garantie d’un ou deux ans suivant la nature du produit contre les vices de fabrication. Chaque marque avec qui nous travaillons est dans l’obligation de vous fournir un SAV sur un produit comportant un vice caché, y compris la marque que LED ECo FIRST à développé (X-Lum-Lighting).

S'il s'agit d'une panne au déballage (problème rencontré dès ouverture du colis et colis reçu depuis moins de 14 jours) merci de suivre la procédure suivante dédiée aux pannes au déballage. Sinon, merci de lire et suivre la suite de cette procédure de retour en SAV.

Pour tout SAV, nous envoyer un email avant de retourner le produit. Précisez la nature de la panne et la date d'achat et le numéro de facture correspondant.
Dans le cadre d'un retour en SAV, si nous ne pouvons effectuer la réparation le produit sera retourné au fournisseur de la marque afin d’être expertisé et un diagnostic sera établi afin de soumettre oui ou non le produit en SAV. Dans le cas d'un produit à notre marque X-Lum-Lighting, il sera soit réparé ou bien échangé par un neuf au mêmes caractéristiques suivant l'évaolution des gammes au fil des ans. Le délai moyen pour est d’environ 1 à 3 semaines (le temps de l’aller et retour chez l’importateur ou le fabricant, souvent à l’étranger).